성공적인 커뮤니케이션의 7가지 핵심 전략과 3가지 요소

회사나 친구, 가족들과의 대화에서 답답함을 느끼거나 전달하고 싶은 내용을 정확하게 설명하지 못한 경험이 있으신가요?

커뮤니케이션은 자신이 속한 모든 영역에서 원활한 의사소통과 협력을 위한 중요한 역할을 합니다. 아래의 글에서 효과적이고 성공적인 커뮤니케이션을 위한 7가지의 핵심 전략과 3가지 요소를 알아보려고 합니다.

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1. 목적 설정

커뮤니케이션은 전달하고자 하는 목적과 목표를 명확히 설정해야 합니다. 어떤 정보를 전달하고자 하는지, 원하는 결과를 얻기 위해서 어떤 목표를 달성하려고 하는지를 정의하는 것이 중요합니다. 목적이 명확하면 커뮤니케이션의 방향성을 정할 수 있고, 목표가 뚜렷하면 효과적으로 메시지를 전달할 수 있기 때문입니다.

2. 대상자 고려

자신과 커뮤니케이션을 할 상대방의 특성과 관심사를 고려해야 합니다. 상대방의 배경, 지식수준, 의견 등을 고려하여 메시지를 조정하고, 상대방이 이해하기 쉽도록 적절한 언어의 선택과 스타일을 선택해야 합니다. 또한 상대방과의 공감을 이루는 것도 중요합니다.

3. 명확하고 간결한 표현

복잡한 개념이나 정보를 단순하고 명확하게 정의해서 전달해야 합니다. 간결하고 직관적인 문장과 구체적인 예시를 활용하여 이해를 도와야 합니다. 단어선택에 있어서 모호성을 피하고, 필요한 내용 만들 정확하게 전달하도록 해야 합니다.

4. 적극적인 청취

커뮤니케이션은 상대방의 의견과 감정을 적극적으로 듣는 것이 중요합니다. 상대방의 말에 집중하고 이해하는 것뿐만 아니라, 상대방의 몸짓, 표정, 목소리 톤 등을 적절히 해석하여 상대방의 의도와 감정을 파악할 수 있도록 해야 합니다.

5. 비언어적 요소 활용

위에서 언급한 몸짓, 표정, 목소리 톤 등의 비언어적인 요소를 활용하여 메시지의 의도와 감정을 명확히 전달할 수 있도록 해야 합니다. 상대방의 의도와 감정을 파악하고 자신의 의도와 감정을 상대방에게 전달할 수 있도록 적절한 언어와 비언어적인 요소를 조화롭게 사용하여 상대방과의 커뮤니케이션을 원활하게 해야 합니다.

6. 문제 해결과 갈등 관리

상대방과의 의견충돌이나 갈등상황에서도 원활한 대화를 유지하고 문제를 해결하기 위해 적극적인 태도를 유지해야 합니다. 상대방의 의견을 존중하고 이해하려 노력하며, 갈등 해결을 위해 적절한 방법을 찾아 나가야 됩니다.

7. 피드백과 개선

커뮤니케이션을 개선하기 위해 상대방의 피드백을 적절히 수용하고 반영해야 합니다. 상대방의 의견과 요구에 대해 개방적으로 대응하며, 자신만의 커뮤니케이션 스타일을 확립하고 지속적으로 발전시켜 나가야 됩니다.

성공적인 커뮤니케이션을 하기 위한 7가지 핵심 전략에 대해서 알아보았습니다. 그렇다면 이를 하기 위한 3가지 요소는 무엇이 있을까요? 바로 알아보겠습니다.

이해력(Empathy)

이해력이라 함은 상대방의 감정과 관점을 이해하고 공감하는 능력을 뜻합니다. 다른 사람의 입장에서 생각하고 느끼며, 상대방의 관점에서 이해하려는 노력을 기울이는 것을 말합니다. 이해력은 상대방과의 관계를 강화하고 서로에 대해 이해함으로써 의사소통의 효과를 높이는 역할을 합니다.

적극적 듣기(Active Listening)

상대방의 말에 주의를 기울이고, 전적으로 집중하여 상대방의 의사를 정확히 이해하려는 노력을 의미합니다. 상대방이 말하는 동안 중단하지 않고 주의 깊게 듣고, 문맥을 파악하여 그에 따른 질문을 통해 더 깊은 이해를 하기 위함입니다. 적극적으로 들음으로써 상대방에 대한 존중과 신뢰를 표현하며, 상대방과의 의사소통을 원활하게 하는 역할을 합니다.

비언어적 요소(Nonverbal Cues)

언어로 표현되지 않는 신체 언어(body language), 표정, 분위기, 목소리 톤 등을 의미합니다. 커뮤니케이션의 의도와 감정을 보완하고 부가적인 정보를 전달하는 데 사용됩니다. 적절한 몸짓, 표정, 분위기, 목소리 톤 등을 사용하여 메시지의 의도와 감정을 명확하게 전달하고, 상대방의 반응과 피드백을 이해할 수 있습니다. 말보다 더 큰 의미를 가지며, 커뮤니케이션에 크게 영향을 주기도 합니다.

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결론

우리는 살아가면서 누군가와 끊임없이 대화하고 소통하며 살아갑니다. 우리의 삶에서 커뮤니케이션이라는 게 빠질 수는 없는 것이죠. 우리는 위에서 배운 대로 이해력, 적극적인 듣기, 비언어적 요소를 중요하게 고려해 상대방의 관점을 이해하고 공감하는 능력을 기르고, 상대방의 의사를 적극적으로 수용하며, 비언어적 요소를 적절하게 활용하여 감정과 의도를 정확하게 전달해야 합니다. 우리가 조금 더 나은 커뮤니케이션을 할수록 상호 간의 신뢰를 형성하고 원활한 협력과 의사소통을 이룰 수 있습니다.